El servicio de asistencia para los servicios Servidores Dedicados de tipo Value Standard y Professional es activo 24horas al día, 7 días a la semana:
Telefónicamente al número (0039) 0575-0501,
Por apertura de Trouble Ticket en Asistencia Aruba
La asistencia incluye los siguientes servicios:
- Asesoría comercial: para la selección de productos y servicios más apropiado a sus necesidades;
- Asistencia hardware completa de garantía hardware: incluye sustitución de componentes o del entero servidor sin costes adicionales;
- Asistencia conectividad: para problemas de alcance o velocidad de la conexión a Internet;
- Asistencia administrativa: para upgrade hardware o de ancho de banda, renovación servicios, pagos y facturación.
Mientras que es a carga del cliente la configuración de software que no se encuentran al momento de la entrega, la manutención y configuración de los programas configurados (patch, actualizaciones etc.), la seguridad del servidor y el Backup.
En este sentido aconsejamos a todos los clientes, la configuración de un software cortafuego después del primero acceso a la máquina, o de dotarse de una de las soluciones de cortafuego hardware propuesta por Aruba. Además será posible enviar datos sobre soportes de memorización que pueden ser temporalmente conectados/insertados en el servidor.
Acceso a la Server Farm: todos los clientes que compran el servicio Housing o Dedicados tendrán derecho a un acceso gratuito de la duración máxima de 24horas para configurar y instalar su servidor.
Después será posible solicitar ulteriores accesos, siempre de la duración máxima de 24 horas cada uno, al coste de euros 50 cada uno (+IVA)
En caso de alquiler de Servidores Dedicados Managed o Webmatrix Managed, la asistencia sistémica será a carga de Aruba también en curso de configuración y instalación, por lo tanto no será posible solicitar accesos a la server farm.
Para más información es disponible la guía apropiada.
Article ID: 4653, Created: February 3, 2011 at 11:02 AM, Modified: June 20, 2012 at 5:06 PM